旅游行业电子商务迎来发展高峰 网上售票成热门

　　【大公中原新闻网讯】(记者 李景林)五一前夕，在郑州一家地产公司做策划的小王打开一家旅游在线网站，通过点击打折门票，他看到了众多省内及河南周边部分景区介绍及门票信息，通过比对系统，原门票价格150元每人的一家4A级景区，通过这家旅游网站，他以128元定下了景区五一期间的门票。

　　像小王一样，通过电子商务的方式购买景点门票，打折机票的人群还不在少数。

　　随着网民人群的不断扩大，也催动着旅游电子商务行业的飞速发展;消费者旅游的渠道，也从线下散客、旅行社等终端向线上电子商务迁移。

　　中国互联网络信息中心公布的数据显示，中国网民人数在2011年底已经突破5亿，达到5.13亿人，与2011上半年相比增加了2800万人。目前中国互联网普及率已经高达38.3%。

　　企业多元化稳步扩张

　　在第一季度，芒果网宣布开放策略，同程网与号码百事通宣布达成战略合作，同时携程完成对香港永安旅游的收购，升级国际机票预订功能，艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，悠哉、驴妈妈收购旅行社，拓展出境游市场。

　　据了解，截止目前驴妈妈旅游网注册会员量已达千万，合作景区约6000家，其中4A级以上景区约1000家，自助游产品近2万条，包括“一个人一张票也能享受折扣”的景区门票、特色酒店、“景区门票+特色酒店”的组合产品、“机票+景区门票+特色酒店”的组合产品、巴士游、出境游、周边游等七大类产品，全面涵盖了不同人群对自助游产品的需求，真正为广大游客提供了省钱、省心、品质的自助游产品和服务。

　　自2010年5月使用搜狗推广以来，从最初三位数的月均投入费用到如今数百倍的增长，驴妈妈旅游网看到了搜狗巨大的发展潜力及对旅游企业巨大的拉动作用。

　　锦江国际集团是我国规模较大的综合性旅游集团之一，旗下有酒店、旅游、客运物流等核心业务板块，锦江品牌被评为中国驰名商标、上海市著名商标，仅品牌价值就超过140亿元。

　　锦江国际电子商务有限公司首席运营官陈文哲说，有一次，他坐美联航的航班到纽约出差，在飞机即将抵达目的地前，许多美国人拿出iphone和ipad，利用机上的WIFI无线网络，即时预订落地后的出租车和酒店。“我粗粗统计了一下，一半是订出租车、一半是订酒店的。而在我国，通过手机预订酒店只占到5%，发展空间极大。”

　　据锦江集团高级副总裁陈礼明透露：每年有2000多万客人在体验锦江提供的各种旅行服务，其服务触角延伸至133个旅游目的地国家和地区。

　　2012首届春游中原营销大会在河南省人民会堂举行，中原地区王屋山风景区、康百万庄园、龙潭大峡谷、萧县皇藏峪景区、洛阳关林景区等50家景区，以及近50家旅行社，共同参与了大会。一些旅游景区借此将打破传统定点售票模式，借助互联网实现网上售票。　

旅游电子政务“百花齐放”

　　张家界市是国家综合旅游改革试点，旅游电子政务在改变政府职能和创新管理方式上的作用越来越突出。

　　张家界市一位旅游专业大学生称，会经常浏览张家界旅游网，张家界国际旅游网等网页，搜集一些有关张家界旅游行业的最新发展信息，在使用互联网搜索的同时，感受到了张家界旅游电子政务的发展水平有了明显的提高。

　　2009年底，山东省旅游局被正式指定为科技部国家高技术研究发展计划(简称863)——“基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范”课题单位，负责该课题在省级目的地数字旅游开发示范工作。这是中国旅游业第一个863项目。该项目将山东省作为课题的试点区域，从2010年6月开始实施。

　　在研发863旅游信息化项目过程中，山东省旅游局创新推出新型旅游电子商务模式B2G2C，即在旅游企业商家(Business)和客户(Customer)之间，发挥政府(Government)网站旅游信息系统平台的桥梁作用，为旅游企业和旅游者提供双向互动式服务，充分发挥政府网站旅游信息的权威性、准确性、全面性、及时性的优势，为星级宾馆、A级景区、旅行社、社会餐馆、旅游汽车公司、旅游商品等旅游企业，提供直接面对旅游消费者的产品预订渠道。

　　闫向军介绍，这种新型电子商务模式，能为广大旅游消费者提供优质、诚信、便捷、全面的旅游信息服务;能有效解决单一的旅游企业网站影响力小吸引力弱的困境，直接为旅游企业带来大量客源;同时又能免除或降低旅游企业通过其他旅游电子商务运营商吸引客源所付出的大量佣金，增加旅游企业的利润;能为旅游管理部门分析把握旅游市场流量和流向，实施精准营销、目标营销以及创新市场监管提供了新的手段。

　　山东省旅游局巡视员梁文生表示，B2G2C模式的推广，将会有利于生产流程与经营管理模式都得到再造。

　　河南地区旅游电子商务相对沿海地区，发展相对缓慢一些，这两年随着电子商务的深入发展，河南旅游电子商务网站也风声水起，麦穗儿旅游网，河南旅游网，我游网都有很好的发展。其中表现较为抢眼的麦穗儿旅游网，作为河南省内首家B2C旅游电子商务网站，集门票销售、周边旅游、国内旅游、出境旅游、团体旅游、互动论坛于一体，有全天候呼叫、预订、咨询中心为客户提供品质服务。

　　由于旅游行业高度的关联性，造成旅行社运营成本居高不下，电子商务的高速度、高精确度和低运营成本，特别适合旅游业。

　　日前，河南省政府发布《河南省国民经济和社会信息化发展“十二五”规划》中对旅游信息化建设提出明确要求，并将“数字旅游”纳入全省重大信息系统建设工程。

　　今后，河南省将建设旅游目的地营销、公共信息服务和旅游电子商务三大平台，构建跨区域、跨行业、大纵深、多元化旅游综合服务体系，形成点面结合的旅游数字化架构和服务产业链，推进河南旅游做大做强。

　　同时，还将积极推动智能终端、互联网和移动通信等技术在旅游消费、生产经营和服务管理中的应用，加强各级目的地网站和海外网站镜像建设，利用12307旅游服务热线提供服务，拓展数字电视旅游服务功能。