工商调解多起鼓浪屿家庭旅馆退订投诉

近日，大河记者在福建省相关部门了解到，受台风“麦德姆”影响，厦门周边部分动车及厦鼓航线全线停航，造成鼓浪屿家庭旅馆出现大面积退订，仅23日当天，鼓浪屿工商所就受理有关台风影响造成的旅馆退房投诉13起，24日又受理了5起投诉。

来自浙江的王女士20天前从网上订购了鼓浪屿一家旅馆的3个房间，并预交了两天的住宿费，共计3000元。23日，王女士一行6人正欲坐动车来厦门时，却因“麦德姆”影响导致杭州至厦门动车停运而被迫取消行程。她立即与商家联系，要求退房退款，但遭到商家拒绝，商家的理由是必须至少提前3天告知才能退款。王女士认为这不合理，于是向工商部门投诉。经调解，商家退给她3000元。

面对投诉“井喷”，工商人员表示，因台风造成消费者无法上岛游玩、住宿，属不可抗力，故消费者因此退房不能视为违约，而且，台风带来的大风、暴雨、地质灾害等，将对游客的旅行计划带来不便，降低其旅行质量，商家不能因此而拒绝给消费者退款。

在工商人员的耐心解释下，这13起投诉都调解成功，共为消费者挽回经济损失1.2万多元。