2014河南游客满意度调查出炉 焦作洛阳商丘前三

河南省18个省辖市旅游公共服务满意度得分排序

12月25日，记者从省旅游局获悉，河南省2014年旅游公共服务体系游客满意度调查结果今日出炉。调查显示，目前全省的旅游公共服务受到了游客的认可，满意度达到了较高水平，但仍有进一步改善和提升的空间。其中，在全省18个省辖市旅游公共服务满意度得分排名中，焦作、洛阳、商丘分列前三位。

据了解，为全面掌握游客对全省旅游公共服务体系的满意度情况，河南省旅游局通过公开招标方式，委托河南财经政法大学“河南省2014年旅游公共服务体系游客满意度调查”课题组，对全省18个省辖市进行了旅游公共服务游客满意度调查。课题组组织相关专家对旅游公共服务游客满意度的评价指标体系展开研究，确定了由6大项指标、26项分指标、13个重点观测项组成的指标体系，并以此为基础设计了现场调查问卷。

本次调查选取了“十一”黄金周后的两个双休日进行。调查地点涵盖全省18个省辖市的52处景区景点(原则要求每个省辖市必须同时调查市区景点和市区外景点)及景区景点附近的10多家宾馆和温泉酒店，以及部分省辖市的16处公共集散地(包括高速服务区、高铁站、飞机场、游客服务中心)。调查共完成问卷10844份，其中有效问卷10138份，问卷有效率达到93.5%。

调查显示，全省旅游公共服务体系的6大指标中，旅游便民惠民服务得分最高，其次是旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游公共信息服务和旅游市场公共管理服务，得分最低的是旅游要素保障类服务。食、宿、娱、购等旅游要素仍是旅游业发展的短板，旅游要素保障类服务亟待改善，满意度急需提升。