洛阳牡丹文化节：旅游投诉办结率100% 游客满意率100%

  4月1日至10日，第33届中国洛阳牡丹文化节期间，洛阳市旅游110指挥中心共受理各类案件114起。其中，旅游咨询电话54件，各类投诉电话60件（含市110联动平台派件10件）。投诉案件中，涉及旅游景区投诉42件，星级饭店1件，旅行社3件，社会宾馆9件，社会餐饮1件，其他4件。本着“一切为了游客”的原则，洛阳市旅游110指挥中心在接到游客诉求件后，积极进行办理。目前，旅游投诉案件办结率100%，游客满意度100%。

    据了解，旅游景区问题主要是景区工作人员服务态度欠佳、停车场管理混乱造成拥堵，或是游客购买各牡丹园电子门票，到园区后不能顺利兑换门票进入景区游览引起投诉等；星级酒店和社会宾馆问题主要为游客通过网络预订酒店房间，到店后店方因满房不能安排游客入住引起投诉；旅行社的问题有游客预订旅游行程并交过订金，后因游客个人原因无法出行，旅行社不退还游客订金引起投诉等。

    洛阳市旅游110指挥中心工作人员在此提醒各位市民和游客，牡丹园电子门票是有入园时间要求的，即电子票有效期，游客购买电子票时需注意购票网站上给出的使用说明、时间要求和相关提醒。网络订房时，游客需在订房成功后留意订房网站发送的反馈短信，短信上会提醒游客到店时间；如不能按时到店入住，请及时与酒店沟通，让店方安排预留房间，以免超过预定到店时间，酒店把房间当空房处理。此外，游客在旅行社参团旅行时，应与旅行社签订旅游合同，看清合同细则，以保障个人权益。

    洛阳市旅发委提醒各位市民和游客，如在旅游时遇到相关问题可拔打洛阳市旅游110指挥中心电话（0379-66612301）进行咨询或投诉。