5A级旅游景区清明上河园供给侧改革之厕所革新

2015年初的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早指出：“从今年开始，将用三年时间，通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推进旅游厕所革命。到2017年最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到三星级标准。”随后，为进一步提升景区档次和服务水平，在全国旅游行业掀起了一场轰轰烈烈的“厕所革命”。

清明上河园积极响应国家旅游局号召，率先行动。依照《旅游厕所建设管理指南》的具体要求，景区累计投资数百万元对园区内10余处厕所进行升级改造，改造工程历经6个多月，现已全部竣工：实现A级卫生间3处;AA级卫生间4处;AAA级卫生间3处等。部分厕所于2015年“十一”黄金周前投入使用;东京食坊北端的双亭桥厕所，也于2016春节前完成。这些升级后的卫生间，经过去年“十一”黄金周、菊花文化节、及今年春节期间百余万名游客的使用，达到了革新之目的。

清明上河园将“厕所革命”的基本原则定位为“以人为本、干净舒心、特色突出、彰显文化”。景区从厕所面积的扩建增大、配套设施设备的增设与提升、文化氛围的营造三方面入手，展开改造工程：

一是结合景区接待特点，在人流聚集的大型情景剧目《岳飞枪挑小梁王》表演点周边，投资80余万元，增设大型3A级卫生间一座;在游客集散广场端门、勾栏瓦肆扩建两处卫生间，增加面积约210平方米，增加厕位68个，解决游览高峰时，游客如厕难的问题;

二是以人性化、实用性为根本出发点，在改造中，充分考虑老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊游客的要求。加大第三卫生间建设力度，从国外进口可折叠婴儿护理台、立式儿童座椅和高级无障碍折叠扶手等设施，满足特殊游客需要;考虑女性生理特点，在原有基础上增加数十个女性厕位，减少旺季排队等候时间。

考虑到方便使用及卫生保障的因素，景区投入20余万元将所有AA级以上卫生间均配备感应式自动冲洗阀及洗手台;年累计投入30余万元全天候提供高档手纸;在厕位内安装扶手，更换高档干手器、不锈钢纸盒、挂衣钩、皂液器，增加搁物板。从细节处为游客着想，带来更贴心的服务。

三是进一步对卫生间环境进行美化，为游客带来更舒适温馨的体验：景区使用古色古香的红木雕花门板替换原有普通复合门板;同时定制极具文化特色的青花瓷座上盆;增设花木博古架;悬挂园区风景、节目装饰画，游客文明如厕温馨提示，大大提升了卫生间文化特色。

四是建立健全卫生间管理制度，从源头上保障卫生间保洁服务的有序进行。为明确职责，清明上河园制定有《洗手间管理办法》《保洁管理员工作标准》《卫生间保洁员工作标准》《保洁员量化考核标准》等相关企业标准近10份，并在物业部配备保洁管理员2人，全天候对卫生间打扫情况进行检查考核。

同时，为保证卫生间打扫及时，景区与百帮保洁公司签约，共设置20余名专职保洁员定点对各卫生间进行巡视打扫。通过健全的制度以及科学的人员配置。清明上河园卫生间无论是硬件设施，还是软件管理都达到了一流水平。

经过提升，清明上河园厕所已达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。干净舒心的环境，温馨齐全的设施赢得了游客的一致好评，成为近期清明上河园服务设施提升的新亮点。

目前，中国旅游已进入大众化时代，清明上河园作为国家5A级景区，一直在为游客提供温馨舒适的游览环境而不懈努力，打造国内一流国际知名的旅游品牌将是我们追求卓越的方向。