做非标住宿行业的“精品超市” 住百家开创出境游新时代

某大V号曾经在微博上分享过一个令人火大的美国短租经历：在某个知名共享经济C2C的民宿公寓短租平台上预订了漂亮的迈阿密观景宅子，花了上千美金，却到临行时发现房子已经变成不可预定，而最后登录各种论坛才知道自己遇上了骗子。损失钱可能只是小事，但毁掉一家人期待了半年的海外旅行体验，却是难以弥补的遗憾。

虽然这个案例发生几率很小，但哪怕作为全球最知名的C2C短租平台鼻祖，估值高达200亿美金的airbnb，也无法完全隔绝这类小概率事件。究其原因，就在于这些C2C短租平台是建立在假设的信任体制健全完善的大前提之下，只提供信息对接和交易的平台，无法完全保障房源真实性和用户安全。

共享经济非标住宿行业具备天然优势

在共享经济风靡全球之际，非标住宿短租行业具有传统酒店行业不可比拟的天然优势，如房源地域分布广、客房数量多、开拓速度快、边际成本低以及个性化风格强等。

但在中国高达上亿的出境游人群中，大部分人仍然处在标准化行程和非标准化度假理念的试探转型之中，而让他们犹豫的，就是语言障碍、文化障碍，还有与陌生房东可能“节外生枝”的意外。C2C短租平台就像是种类繁多的“菜市场”，处处花花绿绿，玲琅满目，但至于你在市场里能买到的是惊喜还是惊吓，靠的是一个充满信任的社会基础和参与者的经验。

相较于“菜市场”，如果有一家“精品超市”：所有货品质量有保证；环境优美，货品的陈列流程标准化；有专人为你讲解每一个货品的优缺点；在需要帮助的时候可以让客服来协助解决问题。最重要的是，当你结账时，会惊喜的发现它们的价格并不昂贵。这样的场景运用到海外短租里，相信用户一定会毫不犹豫的购买，并成为忠实用户。

“住百家模式”核心：品控和服务，更适合中国用户

这也正是近期挂牌新三板，成为共享经济第一股的中国人海外短租品牌——住百家的独特模式，我们可以称之为“住百家模式”。如精品超市的运营概念，“住百家模式”的精髓核心就在于品控和服务。

“我们的每一套房源都要经过标准化的审核过程：房东线上提交照片、住百家通过电话和视频面试、线下工作人员实地考察审核房源并签署协议保障、客户回访搜集反馈等。”住百家创始人兼CEO张亨德说到，“我们对房东本人也会通过社交媒体等多途径了解信誉和其他用户的评价。”

除了有一套健全严格的房源质控PES系统（Property Evaluation System）之外，围绕着“住”也为用户提供诸多旅行定制服务，包括提供7*24小时中文客服，代订租车、机票、门票，旅行管家，海外保镖等服务，保障用户在旅行中的体验感。“网站和APP上还有大量旅游达人提供的攻略，当国内用户抵达目的地时，当地华人可提供管家、地接、接送机等服务。”张亨德希望，住百家可以成为国人通往世界的入口，就像在全球每个角落都有个老朋友等在那里，带着体验当地的生活，“而不是游客自己觉得像个匆匆过客”。

听上去，为了保证这个相对来说重一些的商业模式的运行，住百家需要投入大量人力成本进行海外房源开拓、筛选审核，再加上提供当地旅行服务的人员队伍就更加庞大。但实际上，这一切都是在共享经济机制之下发生：房源是共享经济之下的非标房源；线下房源审核的团队以及提供各式服务的工作人员都是在共享经济之下的个人，比如当地有服务经验的华人、留学生、房东、旅游达人等。这种方式的好处不仅仅在于可以有效减轻企业的人力成本，更重要的是在保证安全前提之下让用户迅速融入当地文化，充分感受共享经济的魅力。

重一些的“住百家模式” 深谙共享经济精髓

Angelababy结婚期间在法国巴黎住的精美公寓，就来自住百家。完美的细节体验、精致的装修、一家人的舒适度假，还能在价格上远低于附近同级酒店，心满意足的晒完体验之后，更是干脆成为了住百家的投资人——这就是一个真正足以解决痛点需求的住百家模式的魅力。

“住百家模式”深谙共享经济的精髓，筛选品控体系以标准化的流程和培训体系对房源和提供服务的个人进行严格把控，以相对C2C平台更重的模式运行是为了有效杜绝各种小概率事件，保证用户的使用感和体验感。

目前，住百家正处于爆发式上升期，20万套精品直签房源已覆盖70个国家，729个热门旅游城市。据其《2015年度报告》显示，2015年年度营收同比增长迅猛高达68倍，主营业务海外短租收入占比达79%。2015年用户数量同比2014年增长近80倍。这份漂亮的成绩单再次验证了住百家模式更加适合中国用户，受到了用户的青睐和信任。

因此，在“住百家模式”基础之上选择对服务加码——网站和移动应用的功能升级迭代、房源产品的陈列展示方式、客服系统的话术和处理效率、当地房东和人员对接、行程中24小时中文客服、甚至入住时房间里的鲜花水果等细节。共享经济下房源是非标准化，体现了不同房东和地域的文化和爱好，但通过统一的住百家标准进行验收，却依然保留不同房源各自的特点。这使得住百家在中高档市场建立个性化的体验，适应自由行人群想要近距离体验海外人文风情的需求，却通过共享经济避免了传统酒店的高价陷阱，而另一方面，住百家又通过为中国人定制的中文贴身服务，甚至24小时管家服务，避免传统共享经济容易带来的服务问题，用户体验障碍问题。

张亨德曾表示，不论是C2C模式、B2C模式还是住百家模式，核心都是必须要确保用户体验，任何一种脱离用户体验为核心的模式都无法长远发展。从这一点上看，住百家绝对是用户驱动型公司，而非模式驱动型。

如果说中国用户出境旅游已经走过了旅行社的1.0时代、以携程和去哪儿网为代表的2.0时代、以攻略加自助游形态的3.0时代；那么住百家以出境游非标住宿产品和服务开创了个性化出行的4.0时代。

住百家的使命是“让中国人过上更有品质的生活”，已经开启了共享经济海外短租的新世界。在中国出境游万亿级市场这个场景中，比营收增长更可贵的，是适合一亿中国出境游用户的模式、资源和经验。住百家已经建立起了一个健康、有效的商业生态模式，而互联网和资本带来的规模化复制能力，即使仅仅在出境游市场上，住百家也拥有了惊人的前景。