孤单的旅行那么多,好睡的酒店没几个|盘点那些让人暖心的酒店服务
时间:2020-08-02 22:37
大家好
孤单的旅行那么多
好睡的酒店没几个
今天我想和你们聊聊
#住酒店时,让人感觉最棒的体验#
一.
艾艾lyu:
那是个冬天,我吃了很多面包。等到春暖花开的时候,我住了一次北京瑰丽,晚上洗完澡了无所事事想称一下体重,一站上去110,比我两个月前整整胖了20斤,然后怀疑称是坏的,打电话给前台要求换称。挂完电话五分钟后,上来四个服务员,人手一把称。这个服务!!…每个称都称了一次,果然我长胖了20斤而不自知呵呵呵…
二.
大海:
某年携全家坐国际邮轮出行,房间虽然不大但是却很温馨。入住的时候发现在放门边上有服务生的名字,顺便就把名字记住了。游轮每天都有浏览日报发放,服务生来送日报的时候我正好在,顺口说了句XX先生你好。
这个叫XX的服务生是个近1.80的光头南亚小伙子,一听我叫他名字一脸惊喜,立马满脸堆笑过来和我握手寒暄,原来他是个菲律宾人,和船方签约一年,需要连续不断干活,聊了几句我们就上甲板溜达去了。
第二天,我们游玩回来,床上就多了一直用床单折叠好的大兔子;
第三天,我们游玩回来,床上就多了一直用床单折叠好的青蛙;
第二天,我们游玩回来,床上就多了一直用床单折叠好的大象;
走的那天,写了个感谢的明信片留在房间,等回房间的时候,明信片没了,换成了一张邮轮纪念明信片。
人海茫茫,旅行结束后,许多经典的景色都已淡忘,和那位菲律宾服务生再见的概率更是微乎其微,尽管见面时间加起来也不会超过半天,但那个大个子光头的发自内心的笑容和握手,每天用心折叠好的小动物确是一
直留在脑海里。
三.
薛六六:
出差订某的酒店,下车的时候崴了脚,一瘸一拐的拖着行李箱进了酒店大厅查询房间,
站在前台的时候感觉脚腕火辣辣的,遂跟酒店小哥说自己脚很痛请他先把行李带到房间,
小哥把行李箱放到推车上进了电梯,一直按着开门键超贴心的等我进去,
我忍痛加快脚步进电梯之后,小哥问:行李箱结实吗?
我:嗯?挺结实的啊,
小哥:奥,那你坐上去吧,
我:???
小哥:没事,你坐好了,
于是我坐在行李箱上被小哥推出了电梯,走廊上铺着薄地毯没想到小哥如履平地,
我控制不住脸上的表情,
小哥停都没停,
刷卡进房间直接把我推了进去…
他跟我说好好休息退出去的时候,
我还坐在行李箱上如梦如幻......
四.
徐大梅:
入行酒店也不久,做的事非面客工作,但是会接触到客人的投诉或者感谢信。如果要列举满意的体验,可以说是很多了,例如周年庆,过生日等等人性化的服务。
但是,我最喜欢的一个案例,却并非来自真正来消费的客人。
某天,一个司机,不清楚是客人的私人司机还是网约车司机,非常焦急地冲进酒店大堂。注意我说的是以冲刺的速度进入星级酒店的大堂。没错,就是非常惹眼。他四处张望并继续到处跑。
所以,基本上所有在大堂服务的员工全都看到了。前台、宾客关系、礼宾、大堂经理、PA大姐全都这样看着。
礼宾部一个实习男孩,离着他最近,男孩抬手一指,说,卫生间在那边。
男子甚至没有说一句话便冲到了卫生间。
出来后,虽然没有消费,但是还是腆着脸到前台写了感谢信给男孩。
这成了后来新员工培训里面的一个非常经典的案例。
也是我最喜欢的案例。
五.
小开:
当时我住在拉斯维加斯的四季,想去看一场音乐会,于是去了礼宾部,一个黑人老头接待的,老头儿很有范儿,有点像曼德拉的那种感觉,高高大大的。他见到我第一句话,用英文问,请问您希望我用哪种语言服务
您,可以想象一下我当时的震惊啊。。。。。。。虽然我英文没问题,我很好奇的说了中文,你会哪些语言,老头儿说他会英语,西班牙语,中文普通话,俄语,日语还有法语和意大利语。。。。。。。。英语是母
语,西班牙语和意大利语说到无缝对接可以,中文俄语日语法语的话服务酒店相关的是没什么问题的。但是我觉得一个从来没到过中国,说的这么好的中文已经非常不容易了,而且全是自学。跪服。。。。。。。他服
务非常亲切,问我想听什么音乐会,帮定了票,订了车,还顺道告诉我城中哪里听爵士乐的酒吧好。。。。。。。。后来才知道老头儿干了40年了,他的乐趣就是让客人开心,升职?不要,他就爱干一线,小费永远拿
的比别人多,好多年前了,现在肯定退休了。我现在还记得他那句很亲切的英文,which language you'd like i serving you
六.
无声艾伦:
“对不起…我们客房满了,只好给您升个房。您介意吗?”…
七.
李建飞:
我来讲个比较搞笑的吧,上海某五星级酒店,打电话要刮胡刀,送上来一把餐刀…想想也有道理,就一下子,一辈子都不用刮胡子了哈哈
作为顾客,想让酒店提升我们的入住体验,不仅需要有完善的酒店硬件设施设备,更重要的是想要能够拥有更多个性化服务,有一种宾至如归的感觉。
你住酒店感觉最爽的体验是什么?