大河票务网作为十余年老票务网站对退款慢的声明！

从春节疫情开始到现在，因为演出票务退款慢的问题，给一些用户造成了困扰和麻烦，引起了用户对大河票务网的不满，我们对此深表歉意，在这里诚挚的向你们说一声——对不起！

作为国内知名的大型专业票务互联网平台，大河票务网从创立到发展，不知不觉已走过十几个年头。风风雨雨、披荆斩棘，是用户的信任和支持使我们一步步走到现在，荣誉和辉煌不仅属于我们，也属于每一位在大河票务网订过票下过单的用户！我们不会忘了这一点，不管在任何时期。也永远不会忘记初心，不会辜负用户对我们的信任！因为这是我们企业文化精神堡垒中最根基的部分！

关于此次出现的退票慢问题，受疫情影响，大量演唱会取消，接到主办方通知后，我们第一时间通知用户可以申请退票。但是涉及项目多、退票订单数量巨大，而且每笔订单都需要协调举办方等相关单位进行办理，退票程序方面有规范化的要求。所以出现了相当多的用户一直处在排队处理状态的情况。

当然，任何理由都不是借口，大河票务网始终重视和维护用户的合法权益，保证不会漏掉任何一位用户的需求。请没有收到退款的用户稍安勿躁、耐心等待，我们会加快节奏、加紧协调和处理，尽快将款项退至您的账户中。谢谢您的理解和配合！

最后，再补充解释一下网站的退票周期问题。

符合退款条件下，用户提交退票申请，财务审核通过后，在10——15个工作日将款项原路退回到客户的账户中。

因春节期间的演出或春节后通知取消或延期的演出，退款将在正常上班后30个工作日原路退还。

疫情期间取消或延期的演出，因退款量较大，将在原有退款时间基础上延长60个工作日内原路退款到账。

另外，因为不可抗力或演唱会取消产生的退票我们是不收取任何服务费的。